Algemene voorwaarden
Versie: september 2026
Algemene voorwaarden Fem Crochets
Versie: september 2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Fem Crochets
Eenmanszaak
Vestigingsadres: Koningin Wilhelminalaan 3, 2252GM
Vestigingsplaats: Voorschoten, Nederland
KvK-nummer: 42153715
Btw-id: [invullen indien van toepassing]
E-mail: info@femcrochets.nl
Instagram: @femcrochets
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten door Fem Crochets aan consumenten via de webshop.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Fem Crochets en de klant.
2. Voordat een bestelling wordt afgerond, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te bekijken en op te slaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
4. De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde van toepassing.
Artikel 3 – Producten
1. Fem Crochets verkoopt handgemaakte gehaakte producten.
2. Ieder product wordt met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in onder andere kleur, vorm, maat en afwerking.
3. Deze kleine verschillen zijn kenmerkend voor handgemaakte producten en worden niet automatisch beschouwd als een gebrek aan het product.
4. Fem Crochets doet haar best om producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen op een beeldscherm echter enigszins afwijken van de werkelijke kleuren, bijvoorbeeld door fotografie, belichting en scherminstellingen.
5. Bij ieder product worden op de website, voor zover relevant, de belangrijkste eigenschappen, gebruikte materialen, afmetingen en onderhoudsinstructies vermeld.
Artikel 4 – Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
1. Fem Crochets biedt naast reguliere producten ook producten aan die speciaal volgens de persoonlijke wensen van de klant worden vervaardigd.
2. Onder gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten worden producten verstaan die op basis van individuele keuzes of specificaties van de klant worden vervaardigd en die niet als standaardproduct worden aangeboden.
3. Hierbij kan bijvoorbeeld sprake zijn van een speciaal voor de klant samengesteld ontwerp, persoonlijke tekst of initialen, afwijkende maten of een speciaal overeengekomen uitvoering.
4. Voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet vooraf zijn vervaardigd en die op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant worden gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
5. Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product niet van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
6. Het enkele feit dat een product met de hand of pas na ontvangst van een bestelling wordt gemaakt, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
7. De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven en controleren van de gewenste personalisatie, maten, kleuren, teksten en andere specificaties voordat de bestelling wordt geplaatst.
Artikel 5 – Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
1. De klant kan via de webshop een bestelling plaatsen zonder verplicht een account aan te maken, tenzij voor een bepaalde functie anders wordt aangegeven.
2. Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid de bestelling en ingevoerde gegevens te controleren.
3. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst en Fem Crochets de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
4. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
5. Fem Crochets kan een bestelling in uitzonderlijke gevallen annuleren, bijvoorbeeld wanneer sprake is van een duidelijke fout in de prijs- of productinformatie, technische problemen of onverwachte onbeschikbaarheid van materialen.
6. Wanneer Fem Crochets een reeds betaalde bestelling annuleert, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
1. Alle op de website vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw indien btw van toepassing is, en exclusief eventuele verzendkosten.
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de klant de bestelling definitief plaatst.
3. Betaling vindt plaats via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
4. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
5. Fem Crochets is niet verantwoordelijk voor storingen of vertragingen bij banken of betaalproviders, voor zover deze buiten de invloed van Fem Crochets liggen.
Artikel 7 – Levering
1. Fem Crochets verzendt bestellingen naar het door de klant opgegeven afleveradres. Afhalen is niet mogelijk, tenzij dit uitdrukkelijk anders op de website wordt aangegeven.
2. Levering vindt plaats binnen Nederland en, indien deze mogelijkheid in de webshop wordt aangeboden, naar België en/of andere aangegeven landen.
3. Voor producten die op voorraad zijn, streeft Fem Crochets ernaar de bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden.
4. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten streeft Fem Crochets ernaar de bestelling binnen 2 weken na ontvangst van de betaling en alle benodigde gegevens te verzenden, tenzij bij het product een andere termijn wordt vermeld.
5. Genoemde termijnen zijn verwachte verzendtermijnen. Wanneer een bestelling onverwacht vertraging oploopt, informeert Fem Crochets de klant zo spoedig mogelijk.
6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.
7. Het risico van beschadiging of verlies van het product blijft bij Fem Crochets totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.
Artikel 8 – Herroepingsrecht en retouren
1. Bij de aankoop van reguliere, niet-gepersonaliseerde producten heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
2. De klant kan Fem Crochets binnen deze termijn per e-mail via info@femcrochets.nl laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. De klant kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.
3. Nadat de klant de overeenkomst heeft herroepen, dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
4. De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij Fem Crochets anders aangeeft of sprake is van een fout of gebrek waarvoor Fem Crochets verantwoordelijk is.
5. Tijdens de bedenktijd dient de klant zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. De klant mag het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
6. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Fem Crochets de klant aansprakelijk houden voor deze waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
7. Bij een geldige herroeping betaalt Fem Crochets de van de klant ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de betaalde kosten van de standaardlevering terugbetaald.
8. Fem Crochets betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Fem Crochets mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de klant aantoont dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
9. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die de klant bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij anders met de klant wordt overeengekomen.
10. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten zoals beschreven in artikel 4. Indien deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.
Artikel 9 – Klachten, gebreken en wettelijke garantie
1. Fem Crochets staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die de consument daar redelijkerwijs aan mag stellen.
2. Wanneer een product beschadigd aankomt, een fout bevat of niet aan de overeenkomst voldoet, wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk via info@femcrochets.nl te melden, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en eventueel foto’s.
3. Het niet direct melden van een gebrek doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
4. Fem Crochets beoordeelt de klacht en zoekt, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant, naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.
5. Wanneer een product moet worden teruggestuurd vanwege een gebrek waarvoor Fem Crochets verantwoordelijk is, komen de redelijke retourkosten voor rekening van Fem Crochets.
6. Normale slijtage en schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuist gebruik, onjuist onderhoud of het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies vallen niet onder een gebrek waarvoor Fem Crochets verantwoordelijk is.
7. De wettelijke garantierechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 10 – Onderhoud van de producten
1. Gehaakte producten zijn handgemaakt en kunnen kwetsbaarder zijn dan industrieel vervaardigde producten.
2. De klant wordt geadviseerd de onderhouds- en verzorgingsinstructies op de productpagina en/of bij het product te volgen.
3. Indien bij een product wordt geadviseerd wassen te vermijden, wordt aanbevolen het product waar mogelijk voorzichtig plaatselijk te reinigen.
4. Fem Crochets is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik of onderhoud in strijd met de verstrekte instructies. Dit laat de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig product onverlet.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
1. Fem Crochets vervaardigt en levert haar producten met zorg.
2. Fem Crochets is overeenkomstig de wettelijke regels verantwoordelijk wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.
3. Fem Crochets is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd of oneigenlijk gebruik van het product of door het niet opvolgen van duidelijk verstrekte onderhouds- of gebruiksinstructies, voor zover de wet dit toestaat.
4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.
Artikel 12 – Overmacht
1. Wanneer Fem Crochets haar verplichtingen tijdelijk niet of niet tijdig kan nakomen door omstandigheden waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
2. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan ernstige ziekte, storingen, uitval van noodzakelijke diensten, problemen bij vervoerders of andere onvoorziene omstandigheden buiten de redelijke invloed van Fem Crochets.
3. Fem Crochets zal zich inspannen om de bestelling alsnog zo spoedig mogelijk uit te voeren.
4. De wettelijke rechten van de consument bij vertraging of het uitblijven van levering blijven van toepassing.
Artikel 13 – Intellectueel eigendom
1. De teksten, foto’s, logo’s, illustraties en andere creatieve materialen op de website van Fem Crochets zijn eigendom van Fem Crochets of worden met toestemming gebruikt, tenzij anders aangegeven.
2. Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Fem Crochets worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel gebruikt of verspreid, behoudens voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 14 – Privacy
1. Fem Crochets verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder andere het verwerken en leveren van bestellingen, betalingen, klantenservice en communicatie.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in de privacyverklaring op de website.
Artikel 15 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Fem Crochets kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.
2. Op een bestelling zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Artikel 16 – Klachten en toepasselijk recht
1. Op overeenkomsten tussen Fem Crochets en consumenten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventuele dwingende consumentenbescherming die op grond van de wet van toepassing is.
2. Heeft de klant een klacht, dan kan deze worden gemeld via info@femcrochets.nl.
3. Fem Crochets probeert klachten zo snel mogelijk en in goed overleg met de klant op te lossen.
4. Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, behoudt de consument het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van andere wettelijk beschikbare geschillenprocedures.
5. De wettelijke rechten van consumenten blijven te allen tijde behouden.
⸻
Bijlage – Modelformulier voor herroeping
Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Fem Crochets
Koningin Wilhelminalaan 3, 2252GM
Voorschoten, Nederland
E-mail: info@femcrochets.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Product(en):
……………………………………………………………………
Besteld op / ontvangen op:
……………………………………………………………………
Naam consument:
……………………………………………………………………
Adres consument:
……………………………………………………………………
Ordernummer:
……………………………………………………………………
Datum:
……………………………………………………………………
Handtekening consument:
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
……………………………………………………………………